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美团公益发挥平台生态优势 将公益融入生活
发布时间:2019-09-09        浏览次数: 次        

  2018年5月,美团公益入选民政部第二批慈善组织互联网募捐平台,并于6月正式上线。作为一家由 “互联网+生活服务”电子商务平台发起的、定位为“互联网+公益”的服务平台,美团公益的特点是发挥生态优势,结合平台所创造的丰富生活服务场景,将公益融入消费者的生活,为用户搭建安全、简单、便捷的公益捐赠渠道,为慈善组织提供均等化信息发布和筹款服务,并携手生态相关方共同助推中国公益慈善事业发展。

  围绕贯彻落实习总书记关于“聚焦脱贫攻坚,聚焦特殊群体,聚焦群众关切”的重要指示精神,美团公益一年来重点引入并支持孤寡老人、留守儿童、孤残儿童等特殊群体生活改善类项目,大病救助、基础教育、儿童营养等群众关切的基本民生保障类项目,以及助力脱贫攻坚、女性创业等扶贫类项目,其中扶贫项目占项目总数的74%。2019年上半年累计募捐金额超1622万元,比2018年下半年增长40%;参与捐款人次达205万,比2018年下半年增长了7倍。截至6月30日,平台累计入驻74家优秀慈善组织,活跃公益商家近4万,项目帮扶领域覆盖全国。

  美团公益严格贯彻落实慈善法以及《慈善组织互联网公开募捐信息平台基本技术规范》、《慈善组织互联网公开募捐信息平台基本管理规范》等要求,不断加强管理、优化流程,确保在合法合规基础上,为用户、商户和慈善组织提供更具特色、更加优质、更多样的慈善服务。

  一是加强信息公开,增加平台公信力。信息披露机制是互联网募捐公信力的重要保障。今年以来,美团公益对平台发布的募捐活动披露方式进行优化升级,在定期监测平台内募捐活动进展反馈情况的同时,通过站内信提示、“红点标识”信息通知提示等方式,做好及时督促。利用微信公众号等多渠道,坚持在第一时间公开项目进展信息,提升透明度,增强公信力。

  二是坚持双重审核,确保募捐活动合规。美团公益运营团队和集团法务对平台所有上线项目进行双重审核,对慈善组织相关资质和证明统一审核、逐一验证,对发布的公开募捐项目制定了统一图文审核标准,如用词的规范性、图片的版权、肖像权以及儿童隐私保护等,确保文案内容和图片使用合情合理合规。对项目预算进行严格审核,确保项目方提供严谨、详细、合理的项目执行预算,严控管理费比例。美团法务部门还为慈善组织公开募捐活动及各类公益传播策划提供法律咨询服务,降低风险隐患。

  三是加强应急值守,保障平台安全运行。美团公益平台技术团队设有安全管理工作组,实行7*24小时全天候监控报警值班。美团公益后台系统实现云弹性扩容、多机房部署,对接美团技术平台的监控系统,加强了服务容灾能力和监测告警能力。目前应对各类安全事故可实现5分钟阻隔、20分钟内解决。美团公益设有专人通过微信群、邮件组与慈善组织保持密切沟通,开设客服专线提供咨询服务,并在首页显著位置设有投诉及建议窗口,接受社会公众监督。

  作为中国领先的生活服务类电商平台,美团服务涵盖餐饮、外卖、酒店旅游、多玩攻略团 天涯书院活动积分完美解读电影等200多个品类,年度交易用户数达到4.2亿。为带动用户参与公益,美团持续探索公益与用户日常消费场景的融合,让用户在“吃喝玩乐”中感受公益、参与公益。

  今年上半年,美团公益着力打造生态公益推广矩阵,聚合美团、大众点评、美团外卖三大核心业务平台APP开机屏、首页banner、支付成功弹窗及重要业务核心推广位,结合特定时间节点加大针对性公益内容投放,营造浓厚的公益氛围。同时,用户在美团、大众点评和美团外卖完成消费后,也可收到募捐活动推送,上半年募捐活动累计推送达1亿人次。

  美团公益还注重开发多元产品,提升用户公益体验。如今年5月22日,美团APP首页上线“答题做公益”,用户每天在页面上回答一道公益相关题目,答对后爱心伙伴将为公益项目捐赠一定金额的善款。活动上线一个多月累计参与人次超过120万。世界环境日期间,美团外卖上线“能量捐”公益活动,用户通过外卖点单“无需餐具”、日常公益传播或主动捐赠等方式,均可获取公益能量。再以观影场景公益为例。去年11月9日,美团公益携手猫眼娱乐、在线视频平台欢喜首映共同发起“在线观影、助力公益”行动,公众在线观看影片《我不是药神》时,美团公益推荐与影片题材契合的关注白血病患儿的公益项目,通过情感共鸣,推动公众从关注电影本身到关注公益项目。据统计,本次公益行动共吸引3.2万用户参与,直接善款捐赠约40万元。

  在美团平台上,活跃着约590万生活服务商家,他们是公益事业的重要支持力量。如何调动平台商户参与公益的积极性,将公益融入商家日常经营行为,也是美团公益一直以来努力和探索的方向。

  今年以来,美团公益联合美团酒店、外卖、门票等业务和商家携手推进“美团公益商家计划”,通过创新公益产品、融合公益场景、推进行业公益、倡导联合公益等维度,营造公益慈善文化氛围,实现商家线上订单捐赠、线下场景与公益结合的多元参与,带动各类生活服务业商家参与具体社会问题的解决,让他们成为公益慈善事业的新增力量。今年3月,“美团公益商家计划”率先落户酒店业务,15家南京酒店成为首批公益商家。6月份,南京、天津两城全量开放。7月,温德姆酒店集团携手旗下142家酒店加入。在即将到来的9月5日中华慈善日期间,“美团公益商家计划”正式对外发布之际,该计划将在酒店、外卖业务全量开放,并逐步拓展到门票等美团生态其他业务。

  美团公益商家还开放线下场景,为困境儿童提供免费服务。如2019年春节期间,温德姆酒店集团、广州长隆旅游度假区等公益商家为中国红十字基金会“和美团圆,爱不留守”活动的100名留守儿童与父母团聚提供免费酒店住宿、景点游玩等支持。“国际自闭症日”期间,海昌海洋公园除捐赠一定数额用于孤独症家庭关怀计划外,还持续支持孤独症家庭喘息服务、亲子活动、家庭成长讲座等,并将每年4月设为孤独症月,面向孤独症家庭免费开放。

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