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拨打美团客服却转到私人手机徐州一孕妇数月接四百骚扰电话
发布时间:2019-10-04        浏览次数: 次        

  接到打错的电话不是什么稀奇的事,但家住江苏徐州的沈女士却在4个月间,接到了400多个来自全国各地美团用户的电话,这让已经怀孕的她十分苦恼。

  沈女士告诉澎湃新闻(),今年4月以来,她的私人手机频繁接到美团用户打来的投诉或咨询电话,并且大部分都是外地号码。

  澎湃新闻记者拨通该号码后,有选择提示音,提示选择消费者或商家,再选择电影优惠券、酒店、外卖等业务,多次选择后才会接到人工服务。

  但沈女士表示,那些打错的电话是直接拨到她手机上的。“每次对方都说拨打这个400电话,什么都没按,就直接打到我这里来了。”

  由于沈女士不与父母同住,怀孕期间,为了跟父母保持联系,沈女士的手机晚上都不会关机。“有时候半夜一两点突然会被外地电话惊醒,有的挂断之后还会一直打好几次。”沈女士感到非常无奈。

  沈女士自己也多次致电美团网400客服电话反馈这一问题。客服的答复是,通信运营商转接设置出现了问题,请沈女士自行联系手机运营商。此外,美团客服还要求沈女士收集10个通话录音,发送到美团网的邮箱。

  澎湃新闻记者为此致电美团网客服电话。客服建议当事人自己致电客服进行反馈,并承诺所有问题都会在3天内回复。

  沈女士告诉澎湃新闻,自己的手机号码为徐州电信用户,而美团网的400号码则是联通用户。“通信运营商的态度都特别好,实在让我有火发不出啊。”

  澎湃新闻致电联通400业务受理中心,相关工作人员表示,沈女士这样的情况,联通方面没有权限处理。

  联通工作人员表示,首先要查明美团的400电话是在何处办理的。“每个400号码都可以绑定多个号码,有可能是美团绑错了手机号,也有可能是美团座机呼叫转移到别的手机上。我们很难排查,要到美团后台去查。”

  美团方面的最新答复是,美团不是直接受害者,需要当事人沈女士自己与联通400业务受理中心沟通。

  美团网公关部门赵小姐对澎湃新闻说,“我们的客服电话是,但发现拨打确实会拨到沈女士的手机上,可能是一些用户存在误拨。”赵小姐表示,美团方面会继续跟进核实,尽快给沈女士一个答复。